Mejorar la eficacia y la eficiencia implica realizar una formulación estratégica adecuada, mejorar la calidad de los procesos y simplificarlos, garantizar la calidad de los servicios, mejorar las relaciones interadministrativas y poner en marcha actuaciones organizativas, de cara a satisfacer las necesidades ciudadanas con la utilización óptima de los recursos disponibles.

Gestión, mejora y rediseño de procesos:

• Implantación de la Gestión por Procesos
• Racionalización, simplificación y mejora de los procesos
• Adecuación de procesos a la teletramitación
• Seis Sigma y Mejora rápida de procesos (Gemba Kaizen)
• Definición y diagramación de procesos y procedimientos
• Normalización de procesos y procedimientos

Despliegue de mejora continua:

• Planificación e implantación de la mejora
• Mejora a través de sistemas participativos (grupos de mejora, workshops, etc.)